Ventajas e inconvenientes de participar en OTAs turísticos.

Las agencias de viajes en línea (OTA, por sus siglas en inglés) como GetYourGuide y Viator han revolucionado la forma en que los viajeros reservan experiencias. Para una empresa de actividades turísticas en Canarias, estas plataformas pueden representar una gran oportunidad, pero también suponen ciertos desafíos. A continuación, se detallan las 10 ventajas y 10 inconvenientes de operar a través de estas OTA.

Ventajas

1. Mayor visibilidad internacional
   • Al estar en plataformas globales, una empresa en Canarias puede llegar a turistas de todo el mundo, maximizando su exposición.
2. Aumento de reservas
   • Las OTA invierten mucho en publicidad y optimización de búsquedas, lo que aumenta la cantidad de clientes potenciales.
3. Facilidad en la gestión de reservas
   • Los sistemas de las OTA permiten administrar reservas y disponibilidad en tiempo real, reduciendo errores y sobreventas.
4. Acceso a datos de mercado
   • Ofrecen informes sobre tendencias de consumo, preferencias de clientes y demanda estacional, lo que ayuda a mejorar la estrategia comercial.
5. Confianza del cliente
   • Los viajeros confían en estas plataformas, ya que garantizan reembolsos y verifican a los proveedores.
6. Soporte al cliente
   • Las OTA cuentan con atención al cliente en múltiples idiomas, lo que facilita la comunicación con los turistas.
7. Marketing gratuito y pago
   • Aunque las comisiones pueden ser altas, la exposición en estas plataformas reduce la necesidad de invertir en publicidad propia.
8. Sin costos fijos
   • No es necesario pagar una cuota mensual para estar presente; solo se paga una comisión por cada reserva confirmada.
9. Adaptación a tendencias digitales
   • Estas plataformas están a la vanguardia de la tecnología, facilitando pagos digitales, integraciones con apps y promociones personalizadas.
10. Posibilidad de destacarse con buenas reseñas

• Un proveedor con excelentes reseñas y puntuaciones altas puede ganar visibilidad y aumentar su reputación en el mercado.

Inconvenientes

1. Altas comisiones
   • Viator cobra aproximadamente un 20% de comisión por cada reserva, mientras que GetYourGuide puede llegar al 30%.
2. Dependencia de terceros
   • Una empresa que depende demasiado de estas plataformas corre el riesgo de perder ventas si la OTA cambia sus políticas o algorítmos.
3. Pérdida de contacto directo con el cliente
   • Los datos de los clientes suelen ser controlados por la OTA, dificultando la fidelización.
4. Competencia interna
   • La presencia de otros operadores ofreciendo actividades similares puede reducir la diferenciación.
5. Limitaciones en precios y promociones
   • Algunas OTA exigen que los precios sean iguales o inferiores a los que ofrece el proveedor en su propio sitio web.
6. Retrasos en los pagos
   • Los ingresos generados pueden tardar semanas en ser transferidos a la cuenta de la empresa.
7. Políticas de cancelación estrictas
   • Algunas plataformas imponen condiciones de cancelación flexibles que pueden afectar la rentabilidad.
8. Dificultad para posicionar una marca propia
   • La imagen de la empresa queda supeditada a la plataforma, lo que puede dificultar la creación de una identidad de marca fuerte.
9. Inversión en atención al cliente
   • Aunque las OTA ofrecen soporte, las empresas deben resolver problemas en tiempo real y cumplir altos estándares de servicio.
10. Adaptación continua a cambios en la plataforma

• Las OTA pueden modificar sus condiciones de servicio, lo que obliga a los proveedores a actualizar constantemente sus estrategias.

Principales OTA turísticas y sus comisiones

Las OTA más relevantes en la actualidad son:

1. Viator (Tripadvisor Experiences) – Comisión del 20%
2. GetYourGuide – Comisión del 20% al 30%
3. Civitatis – Comisión variable entre el 15% y el 25%
4. Tiqets – Comisión del 20%
5. Klook – Comisión del 10% al 25%
6. Expedia Local Expert – Comisión del 25%
7. Musement – Comisión entre el 15% y el 25%
8. ToursByLocals – Comisión del 20%

Conclusión

Para una empresa de actividades turísticas en Canarias, estar presente en OTA como GetYourGuide y Viator puede ser una estrategia eficaz para aumentar la visibilidad y las reservas. Sin embargo, también es esencial equilibrar la dependencia de estas plataformas con otras estrategias de captación de clientes, como la venta directa y la optimización del posicionamiento web. Evaluar los costos y beneficios permitirá tomar decisiones informadas para maximizar la rentabilidad y el crecimiento del negocio.